Notre F.A.Q
Retrouvez toutes les questions fréquentes, poser par nos clients
NOUS CONTACTER
Si vous rencontrez un souci avec votre commande ou si vous avez une demande particulière au sujet de celle-ci, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse :
officine@matis-paris.com
Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.
COMMANDES
Comment acheter un produit sur matis-officine.com ?
Pour ajouter un produit dans votre panier il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » une fois dans la fiche produit de l’article souhaité. Pour finaliser votre commande, vous devrez créer votre compte client Matis afin de préciser vos informations de livraison et procéder au paiement sécurisé qui validera votre commande.
Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande ?
Malheureusement il n’est pas possible d’annuler ou d’apporter des modifications à son contenu (article, adresse et mode de livraison…) une fois celle-ci validée et payée. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles de votre commande, nous vous invitions à suivre les indications mentionnées dans la section « RETOURS ET REMBOURSEMENT ».
J’ai un code promo, à quel moment et où l’utiliser ?
Une fois que vous avez ajouté un produit ou validé votre panier, vous pouvez insérer votre code promotionnel dans l’encart « CODE PROMOTIONNEL » en bas du récap panier.
Cliquez ensuite sur « VALIDER LE CODE » pour bénéficier de l’offre.
Puis-je utiliser plusieurs codes promos en même temps ?
Votre code promo vous permet de bénéficier d'une réduction spéciale. Malheureusement, vous ne pouvez pas cumuler deux ou plusieurs codes promotionnels sur une même commande. Pour cette raison le champ « CODE PROMOTIONNEL » ne peut être rempli que par un seul code. Il ne vous reste plus qu’à choisir l’offre la plus attractive pour vous ! Restez informée de tous les avantages dont vous pouvez bénéficier en vous inscrivant à notre newsletter : cliquer sur « INSCRIVEZ-VOUS » dans le cadre prévu à cet effet en bas de n’importe quelle page du site.
PAIEMENTS
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Actuellement, seul le paiement par carte bancaire est possible.
Les paiements en ligne sur votre site sont-ils sécurisés ?
Les paiements par carte bancaire sur le site sont sécurisés, ils s'effectuent via la solution de paiement STRIPE. Elle utilise un système de cryptage SSL pour assurer la transmission des données de paiements. Le site matisofficine.com ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.
Quand serais-je débité ?
Si votre paiement est autorisé par votre carte lors du paiement en ligne, vous recevrez un email de confirmation de votre commande de votre commande qui signifie que vous êtes débité. Si le paiement n’est pas autorisé par votre carte, la commande ne pourra pas être prise en compte et vous ne serez donc pas débité. Vous aurez alors la possibilité de retenter un paiement valide.
Puis-je commander par téléphone ?
Pour des raisons de sécurité il n’est actuellement pas possible de passer votre commande par téléphone car nous ne sommes pas autorisées à prendre connaissance de vos coordonnées bancaires. La validation de votre commande doit donc se faire par vos soins en ligne.
Que faire si mon paiement a été refusé ?
Si votre paiement a été refusé vous pouvez tenter de passer à nouveau votre commande, en changeant éventuellement de carte bancaire. Si le paiement est à nouveau refusé nous vous invitons à contacter votre banque. En cas de paiement refusé, votre commande ne sera pas prise en compte et votre compte ne sera bien entendu pas débité.
PREPARATION, EXPÉDITION & LIVRAISON
En combien de temps ma commande sera-t-elle préparée ?
Une fois votre commande validée par votre paiement, celle-ci est transmise à notre entrepôt pour préparation. Notre service logistique prépare alors votre commande dans la limite des stocks disponibles dans un délai moyen de 48h. Ces délais sont susceptibles d’être allongés lors de certaines périodes (fêtes de fin d’année, soldes,…).
Où livrez-vous ?
Les commandes passées sur notre site matis-paris.fr peuvent être livrée en France Métropolitaine (hors DROM-COM) et Monaco.
Quels sont les modes de livraisons proposés ?
Nous proposons 2 modes de livraison :
Livraison à domicile avec Colissimo
Livraison en Point Retrait Colissimo
Quels sont les coûts de livraisons ?
Les frais de livraison à domicile avec Colissimo s’élèvent à 5,90€, et à 4,90€ pour la livraison en Point Retrait Colissimo. Ces frais de livraisons vous sont offerts pour toute commande supérieure à 40€.
Quels sont les délais de livraison habituels ?
Les équipes MATIS OFFICINE préparent votre commande dans les 48h ouvrées suivant votre commande. Il faut ensuite compter en moyenne 2-3 jours ouvrables pour les livraisons en Colissimo Domicile et Colissimo Point Retrait. Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de MATIS ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison mentionnés ci-dessus.
Comment avoir accès au suivi de ma commande ? Suis-je prévenue lorsque ma commande est en route ?
Vous pouvez à tout moment accéder au suivi du statut de votre commande dans votre espace Client, onglet « Commandes » de notre site internet.
Votre commande peut avoir 4 statuts :
En attente de paiement : vous n’avez pas encore procédé au paiement de votre commande, votre commande n’est pas encore prise en compte.
En préparation : votre paiement a été accepté, votre commande est validée et a été mise en préparation dans notre entrepôt.
Remboursée : pour plusieurs raisons votre commande a été annulée et remboursée
Préparée : notre service expédition a finalisé la préparation de votre commande, celle-ci est en attente de prise en charge par le transporteur.
Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez un email de suivi Colissimo afin de pouvoir suivre votre commande sur leur plateforme. La mise à jour du statut de votre commande sur le site du transporteur peut prendre plusieurs heures.
Est-il possible de planifier la date de livraison de ma commande?
Il n’est malheureusement pas possible pour nous de programmer ou repousser une livraison.
Avec une livraison Colissimo à domicile, si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, votre colis est déposé dans votre boite aux lettres si la taille de celle-ci le permet. Sinon, une livraison sera reprogrammée. Si vous n’êtes pas présent au deuxième passage, votre commande sera déposée dans un Point Retrait à proximité de votre domicile.
Avec une livraison Colissimo Point Retrait, vous avez 10 jours ouvrables pour venir chercher votre colis en bureau de poste et relais Pickup, 3 jours ouvrables en consigne Pickup. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Votre commande vous sera alors remboursée, déduite des frais de retour occasionnés.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je échanger un produit ?
Nous ne proposons actuellement aucune procédure d’échange. Vous pouvez par contre retourner un produit et nous procéderons à son remboursement. Voir rubrique ci-dessous.
Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner les produits souhaités contre remboursement. Les produits doivent être dans leur état et emballage initiaux, sans avoir été ouverts donc. Tout produit ouvert ou abîmé ne pourra être remboursé.
Si l’article est refusé, car abimé, ouvert, cassé etc, il ne pourra pas être remboursé et sera renvoyé à votre adresse aux frais de MATIS OFFICINE, sans que vous ne puissiez exiger quelque compensation que ce soit.
Si vous avez bénéficié d’un cadeau offert sous conditions, celui-ci doit également être renvoyé si le montant restant de votre commande ne remplit les conditions de l’offre. En cas d’absence de celui-ci, nous ne pourrons procéder au remboursement.
Comment retourner un produit ?
Pour retourner un ou plusieurs produits de votre commande, il vous suffit de nous envoyer un email à l’adresse officine@matis-paris.com en précisant le numéro de votre commande ainsi que le ou les produits retournés avec leur quantité correspondante. Nous reviendrons ensuite vers vous dès ces informations reçues pour organiser le retour. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre page Retours et Remboursement.
Tout retour n’ayant pas été notifié et organisé au préalable avec le service client ne pourra être traité et remboursé.
Les frais d’envoi de retours restent à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous ne pourrons accepter aucune réclamation.
Puis-je retourner un produit acheté sur le site en magasin et inversement ?
Les commandes réalisées sur notre site MATIS OFFICINE ne peuvent être retournées ou échangées dans nos points de vente partenaires.
Egalement, il n’est pas possible de retourner un produit acheté dans l’un de nos points de vente partenaire ou sur un autre site internet via notre service client MATIS OFFICINE. Veuillez-vous rapprocher du point de vente ou du site dans lequel vous avez acheté le produit pour connaître leurs procédures de retours.
Les retours sont-ils gratuits ?
Non, les frais de retours sont à votre charge.
Quels sont les délais de remboursement ?
Nous nous engageons à rembourser la partie ou la totalité de votre commande dans un délai maximum de 30 jours.